ATRASO, CANCELAMENTO E PROBLEMAS COM VOOS
Seu voo atrasou, foi cancelado ou houve problema com a viagem?
A análise considera o que ocorreu no transporte, o tempo de espera, a assistência prestada pela companhia, eventuais gastos adicionais, conexões perdidas, bagagem e os documentos disponíveis.
Voo atrasado
Voo cancelado
Perda de conexão
Alteração relevante de itinerário
Overbooking ou impedimento de embarque
Extravio ou atraso de bagagem
Despesas adicionais com alimentação, hospedagem ou transporte
Análise de cartão de embarque, comprovantes e comunicações da companhia
Dúvidas frequentes sobre problemas com voos
Um atraso de voo gera indenização automaticamente?
Não. A análise depende das circunstâncias do caso, do tempo de espera, da assistência prestada, dos prejuízos demonstrados e dos demais elementos disponíveis.
Quais documentos devo guardar?
Cartão de embarque, confirmação da reserva, comprovantes de gastos, e-mails, mensagens, protocolos e registros fornecidos pela companhia podem ser importantes.
Perdi uma conexão por causa do atraso. Isso deve ser informado?
Sim. A perda de conexão e suas consequências fazem parte da análise do caso e devem ser documentadas sempre que possível.