NEGATIVAÇÃO INDEVIDA
Não reconhece a dívida ou encontrou uma negativação em seu nome?
A análise busca identificar a origem da cobrança, a existência ou não de contratação, os registros da restrição e os documentos disponíveis antes da definição da providência adequada.
Dívida não reconhecida
Conta ou cartão que o consumidor afirma não ter contratado
Negativação após pagamento
Cobrança vinculada a contrato desconhecido
Restrição em Serasa, SPC ou outro cadastro
Análise de comprovantes, faturas e registros de atendimento
Contato e tentativa de solução extrajudicial
Avaliação de medida judicial quando cabível
Dúvidas frequentes sobre negativação indevida
Não reconheço a dívida. O que devo reunir?
É útil reunir o registro da negativação, documentos pessoais, protocolos, faturas, mensagens e qualquer informação que ajude a demonstrar a ausência ou a divergência da contratação.
Toda negativação discutida gera indenização?
Não. A existência de eventual reparação depende da análise jurídica do caso concreto, dos registros existentes e de outras circunstâncias relevantes.
A dívida já foi paga e meu nome continua negativado. Isso pode ser analisado?
Sim. Comprovantes de pagamento e registros da manutenção da restrição são documentos importantes para avaliar a situação.